De standaard functionaliteit van Microsoft Dynamics CRM (MS CRM) biedt  basisfuncties voor het versturen van emailings en nieuwsbrieven. Met de aanvullende module “BEND Emailing” voor MS CRM is het mogelijk om:

• te beoordelen of een email is aangekomen en is geopend,
• te kijken op welke (hyper)links in de email is geklikt,
• follow-up in te stellen op basis van klikgedrag in de email,
• eenvoudig email of nieuwsbrief op maken in HTML,
• effectiviteit te meten van de emailing.

 Binnen MS CRM is vervolgens relevante marketinginformatie beschikbaar  over het resultaat en klikgedrag van de emailing. Met behulp van de wordkflow binnen MS CRM,  is gerichte opvolging van een emailing mogelijk. Bijvoorbeeld door het automatisch laten inplannen van telefoontje voor de verkoopafdeling voor de opvolging van een lead, of het  automatisch laten versturen van extra informatie bij het klikken op een bepaalde link in de email.

Klik hier voor de volledige informatie in pdf

De komende weken hebben we ook het nodige te melden op het gebied van productontwikkeling. BEND heeft namelijk een module ontwikkeld binnen de standaarden van MS CRM, waarmee op een professionele manier email marketing uitgevoerd kan worden. Vanuit MS CRM nieuwsbrieven, en emailingen versturen wordt erg eenvoudig, bovendien kan het resultaat van deze marketingactiviteiten binnen MS CRM worden bewaakt.

Tot slot gaan we in januari een tweetal nieuwe concepten op basis van MS CRM op de markt brengen, waarbij het traditionele implementatieproces wordt overgeslagen. Op basis van onze ruime implementatie-ervaring, hebben we een standaard ingericht waarmee organisaties snel en eenvoudig met MS CRM aan slag kunnen. Er komt standaard oplossing voor het MKB en een voor commerciële opleidingsinstituten. Op dit moment draaien er een tweetal nieuwe klanten pilot met dit concept, waarna het vanaf 1 februari formeel beschikbaar komt.

U kunt dus binnenkort het nodige nieuws van ons tegemoet zien, wilt u nu al meer weten over bovenstaande onderwerpen, dan informeren we u graag.

Heeft u de plannen en budgetten voor 2012 al klaar? Naast alle feestelijkheden is december traditioneel gezien de maand van het vaststellen van bedrijfsdoelstellingen, budgetten en targets. Maar hoe bepaalt u deze cijfers? En welke concrete (marketing) acties gaat u vanaf 1 januari  uitvoeren om uw doelen in 2012 te halen?

Slechts een beperkt aantal bedrijven, waar wij kennis mee maken, is in staat om de targets en doelstellingen te vertalen in meetbare verkoop en marketingacties. Laat staan dat er makkelijk geëvalueerd en beoordeeld wordt hoe rendabel acties zijn. De resultaten kunnen dus ook niet meegenomen worden in  het maken van goede onderbouwde (jaar)plannen. En juist daar is winst te behalen .

We zorgen ervoor ,dat u uw kostbare verkooptijd  aan de meest rendabele markten, klanten en potentiële klanten wordt besteed. Dit doen we met behulp van de implementatie van het softwarepakket Microsoft Dynamics CRM. Het is ons vak om uw bedrijfsdoelstellingen te vertalen, in wat wij noemen “gestructureerd verkopen” .  Structuur voor uw (commerciële) medewerkers in de dagelijkse activiteiten van telefoontjes, e-mails, mailingen en bezoeken. En structuur in uw dagelijkse managementinformatie om onderbouwd te kunnen monitoren en bij te sturen.

Door onze CRM kennis en software nu in te zetten, worden de plannen voor 2013 in ieder geval een stuk makkelijker om te maken en wellicht beter onderbouwd…

BEND en Calway hebben een standaard integratie ontwikkeld met de Call Center software van Callpro. Op basis van een klantcasus is een standaard integratie ontwikkeld, waarbij de beide softwaresystemen naadloos geïntegreerd zijn.

De standaard marketingfuncties van MS CRM bieden uitgebreide mogelijkheden voor het starten en uitvoeren van marketingcampagnes. Een onderdeel van een marketingcampagne  is de telefonische benadering van een doelgroep. De software van Callpro is specifiek ontwikkeld voor werkzaamheden van een callcenter agent, die verantwoordelijk is voor de benadering van een (potentiële) klant.

Klik op de deze link voor extra informatie in PDF

Ter ondersteuning van de verdere groei en profesionalisering van de organisatie heeft TerraNext besloten om Microsoft Dynamics CRM2011 te implementeren voor een tweetal gebruikersgroepen. Het betreffen de medewerkers van de afdeling verkoop en de medewerkers van de afdeling marketing. In fase 1 worden de volgende functies geïmplementeerd:

Centraal vastleggen van relatiegegevens

• Organisatiegegevens ( relevante kenmerken en onderlinge relaties)
• Persoonsgegevens ( relevante kenmerken en de relatie met organisaties)

Activiteitenbeheer

• e-mail, brieven, telefoontjes, bezoekverslagen
• Integratie MS Outlook en MS Word in combinatie met huisstijlsjablonen
• Relevante workflow ( bijvoorbeeld rondom de opvolging van klantcontacten)

Vastleggen en beheren van verkoopkansen/projecten/opleidingstrajecten

• Offertedocumenten
• Gegevensvastlegging (offertes, scoringskans, beslisdata)

Marketing functies

• Selecties, overzichten en relevante views
• Mailingen (brief, e-mail)

Met de implementatie van deze functies is TerraNext in staat om klant informatie te delen tussen de diverse medewerkers en afdelingen. Dit was met de vastlegging van klantinformatie in Excel lijsten niet mogelijk. Door gebruik van CRM2011 kan er beter op de individuele klant worden ingespeeld en ontstaat een efficiëntere interne werkwijze. Voor wat betreft de aanschaf van de CRM2011 licenties heeft TerraNext gebruikt gemaakt van de overeenkomst die Microsoft heeft afgesloten met de zogenaamde SURFdiensten, een speciale licentieovereenkomst voor onderwijsinstellingen.

Wilt u meer weten over CRM-licenties via SURFdiensten of de mogelijkheden van CRM2011 voor uw organisatie? Neem contact op met BEND: 050-8200213 of info@bendsoftware.nl

Deze standaard waarborgt een aantal concrete en essentiële verkoop- en marketingwerkwijzen: het gestructureerd omgaan met relatiebeheer, klantsegmentatie, het gestructureerd invoeren en opvolgen van marketingacties en het werken conform de principes van opportunity management.

Door het samenbrengen van onze expertise en de nieuwste versie CRM2011 hebben we onze BENDstandaard verder ontwikkeld. Dit zorgt ondermeer voor de volgende noviteiten:

• Sneller informatie inwinnen door slimmere indeling van schermen.
• Standaard management dashboard met real-time informatie
• Grafische weergaven van gepresenteerde data op het scherm
• Binnen een uur aan de slag met CRM2011 Software o.b.v. hosting
• Standaardisatie op Nederlandse markt (adresopmaak, correspondentie en titulatuur).

De BENDstandaard is eventueel uit te breiden met:

• BENDindividu
• BEND-emarketing
• Documentmanagementbeheer in SharePoint

Bent u de volgende BENDstandaard gebruiker? Voor meer informatie: 050-8200213 of e-mail: info@bendsoftware.nl

Het Groninger Landschap uit Haren, heeft BEND opdracht gegeven om het huidige in gebruik zijnde systeem, Exact Synergy,  te vervangen door Microsoft Dynamics CRM 2011 (MS CRM).

Tijdens de eerste kennismaking met MS CRM, viel met name de eenvoud en gebruiksvriendelijkheid op. “Gewoon kunnen werken vanuit Outlook”, waardoor er  geen drempels meer zijn voor de gebruikers om snel en eenvoudig relatiegegevens en klantcontacten op te zoeken en bij te houden.   

Binnen het Groninger Landschap zijn er op de marketingafdeling diverse doelgroepen, die geïnformeerd worden over de activiteiten van het Groninger Landschap. De functie marketinglijsten binnen MS CRM, maakt het voor deze afdeling erg eenvoudig om doelgroepen te selecteren, te beheren en te voorzien van de juiste informatie.

Naast de standaard CRM functies wordt MS CRM ingezet voor de registratie van de in,- en uitgaande poststukken. In de toekomst worden deze gedigitaliseerd opgenomen Microsoft Sharepoint. Dit draagt verder bij aan een totaal en centraal klantbeeld, want  Microsoft  Sharepoint is geïntegreerd binnen MS CRM 2011.

Het Groninger Landschap heeft gebruik kunnen maken van de speciale licentieovereenkomst, die Microsoft heeft voor Goede Doelen organisaties. Zodoende wordt er bij onze nieuwe klant ook nog eens fors bespaart op de jaarlijkse exploitatiekosten.

Wilt u meer weten over de vervanging van Exact Synergy door Microsoft CRM en of de toepassingsmogelijkheden voor uw organisatie. Neem contact met ons op en wij informeren u graag.

CRM software wordt nog vaak gezien als een oplossing voor commerciële organisaties, die met name wordt ingezet ter ondersteuning van verkoop,- en marketingprocessen. Echter ook voor organisaties uit de non-profit sector, zonder commerciële doelstellingen, is CRM software van grote toevoegde waarde. Door de inzet van CRM software wordt de klanttevredenheid namelijk vergroot en door het delen van informatie via CRM, worden de interne processen verbeterd. BEND heeft voor de toepassing van CRM in de non-profit sector een aantal concrete praktijkvoorbeelden. Eén van deze voorbeelden is de implementatie van Microsoft CRM (MS CRM) bij het Advies,- en Steunpunt Huiselijk Geweld in Groningen (ASHG).

Het ASHG coördineert en regisseert de hulpverlening bij diverse vormen van huiselijk geweld. Het doel is om huiselijk geweld zo vroeg mogelijk te signaleren, het geweld te stoppen en in de toekomst te voorkomen. Dat gebeurt met ambulante hulpverlening. 1e hulp bij huiselijk geweld richt zich op hulp aan alle gezinsleden. Slachtoffers, plegers en eventuele kinderen krijgen hulpverlening op maat aangeboden.

Bij het ASHG heeft BEND MS CRM geïmplementeerd om het gehele hulpverleningproces te ondersteunen. Alle relaties die het ASHG heeft, worden centraal vastgelegd en beheert binnen MS CRM. Dit zijn interne medewerkers, externe hulpverleners, ketenpartners en de direct betrokkenen bij huiselijk geweld. Voor de registratie van een melding van huiselijk geweld en het vervolgens starten van een hulpverleningstraject, heeft BEND binnen de standaarden van MS CRM een casemanagement module ontwikkeld. De gehele registratie rondom een hulpverleningstraject van huiselijk geweld, de bewaking van termijnen en relevante workflow is in deze module ondergebracht.

Naast de voordelen van de centrale en eenduidige registratie voor de hulpverleners/casemanagers met MS CRM, heeft het management van ASHG continu inzicht in de verschillende hulpverleningstrajecten. Er kan eenvoudig stuur,- en managementinformatie worden gegenereerd, over de gegevensvastlegging binnen de casemanagement module. Deze informatie wordt gebruikt voor de interne aansturing en om de ketenpartners van relevante (beleid)informatie over het hulpverleningsproces te voorzien.

Voor de specifieke oplossing van bij het ASHG is een casebeschrijving beschikbaar. Ook heeft ASHG Groningen zich beschikbaar gesteld als referent voor ander hulpverleningsorganisaties, die willen kijken hoe CRM toegepast kan worden in de non-profit sector. Voor meer informatie kunt u contact met ons opnemen via 050 8200213 of info@bendsoftware.nl.

Iedere implementatie kent zijn eigen doelstellingen. Ook de scope voor wat betreft de te ondersteunen processen loopt bij onze nieuwe projecten nogal uiteen. Zo ligt bij Nuvema de nadruk op de marketingfuncties voor het generen van nieuwe klanten. Daarnaast moet de afdeling  relatiebeheer worden voorzien van een compleet klantdossier om relaties nog beter te kunnen bedienen. Informatie en acties met betrekking tot klanten moeten eenvoudig met elkaar gedeeld en aan elkaar overgedragen kunnen worden. 

Bij Lingewaard daarentegen zijn het niet zozeer commerciële processen, die ondersteunt worden. Bij deze stichting, op het gebied van zorg en welzijn, moet Microsoft Dynamics CRM 2011 er voor zorgen dat de medewerkers makkelijker met elkaar kunnen samenwerken door het delen van (klant)informatie. Door het gebruik van één centraal CRM systeem in plaats van diverse dossiers, lijsten en bestanden, kunnen werkzaamheden bovendien efficiënter uitgevoerd worden. Naast de standaard relatiebeheer functies van Microsoft Dynamics CRM 2011 wordt gebruikt gemaakt van de projectmodule, die BEND binnen MS CRM heeft ontwikkeld. Door het centraal beheren van projecten inclusief de urenverantwoording, kan eenvoudig verantwoording worden afgelegd aan stakeholders zoals de gemeente. Voor de eindgebruikers is het grote voordeel dat er “gewoon” vanuit de vertrouwde MS Outlook omgeving gewerkt kan worden.

Binnenkort volgt er een uitgebreide casebeschrijving over deze implementaties. Wilt u nu al meer weten neem dan contact met ons op via info@bendsoftware.nl of telefonisch op 050 8200213.

Download hier de factsheet: Microsoft CRM 2011 door BEND

In het algemeen geldt dat de gebruiksvriendelijkheid ten opzicht van versie 4.0 nog verder is toegenomen. Dit is op zich verrassend, omdat Microsoft CRM 4.0 door gebruikers al als zeer gebruiksvriendelijk wordt ervaren. Daarnaast is de integratie met andere Microsoft producten nog verder uitgebreid. Een aantal voorbeelden van de nieuwe functies;

Gebruik van Ribbon Menu

Conform de meest recente office versie maakt ook CRM 2011 gebruik van zogenaamde Ribbon’s in de menu-indeling. Zie onderstaande afbeelding voor de nieuwe menu-indeling.

 Extra rapportagemogelijkheden via dashboards

In de nieuwe versie is het mogelijk om (management) informatie beschikbaar te stellen via zogenaamde dashboards. Deze dashboards kunnen beschikbaar worden gesteld binnen schermen, die zijn afgestemd op een specifiek gebruikersprofiel. Alle binnen de CRM applicatie beschikbare informatie is eenvoudige beschikbaar te stellen binnen de portals

 Sharepoint 2010 Integratie met MS CRM 2011

Het was al mogelijk om Sharepoint te koppelen met MS CRM, maar in de nieuwe versie is er een standaardintegratie met SharePoint. Binnen CRM 20101 wordt standaard gebruik gemaakt van dit document managementsysteem. De basisversie van Sharepoint wordt zonder aanvullende kosten meegeleverd met windows server. Hieronder is een screenshot van een deel van de integratie met SharePoint. Ook de integratiemogelijkheden met MS Outlook zijn verder uitgebreid, dit betekent dat nog meer CRM functies van MS Outlook kunnen worden gestart.

 Gewijzigde structuur op de schermen

Minder klikken is een uitgangspunt bij de ontwikkeling van de nieuwe versie . De nieuwe versie bevat geen tabs meer, maar alle onderdelen worden in Microsoft Dynamics CRM 2011 onder elkaar getoond. Bovendien wordt het vanaf deze versie mogelijk om als CRM Applicatiebeheerder records van gerelateerde entiteiten te tonen op een scherm. Schermen kunnen dus nog meer op een specifieke rol van een gebruiker worden ingericht. Hiermee kan het aantal ‘clicks’ flink afnemen.

Wilt u kennismaken met wat Microsoft Dynamics 2011 voor uw organisatie kan betekenen neem dan contact op met BEND.